檢測不到加密鎖問題

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檢測不到加密鎖,可能涉及的情況有:


<硬件問題>:

1、先插鎖后打開軟件,鎖身的紅色指示燈需常亮;(若當前計算機插上該鎖,燈不亮或提示‘無法識別的USB設備’則需換U口或計算機,若其他電腦正常,則需在原電腦上下載‘驅動人生’,優化硬件設備驅動)

2、 一臺計算機上只能插一把加密鎖;(插多把鎖會干擾鎖的檢測,并不會按所打開程序自動檢測對應鎖,包括公司的不同款鎖與其他公司的鎖)

3、檢測硬件是否有多項少項變化;(方法:“設備管理器”中的“人體學輸入設備”,正常情況下,將加密鎖插到USB接口(確定USB接口沒問題的情況下)后,“人體學輸入設備”會多出兩項,把鎖拔掉后,這兩項會少掉。這樣做的目的是排除當前計算機USB接口的問題,如果兩臺以上計算機“人體學輸入設備”判斷硬件都不正常時,需要用戶聯網,客服遠程再次檢測一遍)【注:人體學輸入設備中,HZ的鎖正常檢測的情況下:兩項:一個HID.....,一個USB人體學輸入設備,右擊這個人體學輸入設備----屬性----詳細信息---此窗口中會顯示HZTC.....】)

4、驅動人生。(下載驅動人生,優化當前計算機的硬件設備驅動)


<軟件問題>:

1、鎖與程序是否對應;(a、山東資料的鎖打開河北資料軟件;資料軟件的鎖打開預算軟件程序、安全計算軟件程序等等;b、資料軟件一代鎖打開二代程序。(二代鎖可以打開一代程序,但一代鎖不能正常使用二代程序)

2、主程序是否為最新;a、二代鎖打開一代程序時主程序過老(點擊一代軟件主界面上方的‘在線升級’,沒有的話可以聯系客服人員索要一代最新版軟件包)b、二代鎖打開二代程序,二代主程序版本過低如:V9.1.2等;)


<非本公司的正版鎖>: 如用的是非本公司的鎖或盜版鎖是無法正常使用正式版軟件的。



若以上情況都嘗試過后仍檢測不到加密鎖,請及時撥打統一400-633-8987客服熱線或添加800028665的服務QQ聯系工作人員!